قوانین و مقررات
قوانین و شرایط ثبت ، پردازش و ارسال سفارشات
کاربر گرامی با تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنتی آلکان مارکت توجه داشته باشید که قوانین فروشگاه اینترنتی به منظور حفظ حقوق مشتری و فروشنده وضع شده اند و رعایت آن برای هر دو طرف الزامی است. عضویت و خرید از سایت به منزله ی قبول شرایط خرید و عضویت در فروشگاه اینترنتی آلکان مارکت است. فروشگاه اینترنتی آلکان مارکت متعهد به رعایت تمامی اصول و رویه های اخلاقی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است:
- ساعات کاری آلکان مارکت
روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای روزهایی که تعطیل رسمی و عمومی هستند، روز کاری محسوب می شوند. همچنین کارشناسان و مشاوران فروش آلکان مارکت همه روزه از ساعت 8 تا 20 آماده پاسخگویی به سوالات درباره سفارش و اطلاع از زمان و نحوه تحویل کالای خریداری شده هستند پردازش سفارش در روزهای کاری انجام می شود و سفارش ثبت شده در تعطیلات رسمی و عمومی، اولین روز کاری پس از پایان تعطیلی پردازش می شود. امکان سفارش گذاری برای مشتریان گرامی هر روز هفته حتی روزهای تعطیل رسمی و عمومی و در هر ساعت از شبانه روز وجود دارد. سفارشات ثبت شده در فروشگاه اینترنتی آلکان مارکت روز های شنبه، دوشنبه و چهارشنبه ارسال می شوند.
- قوانین ثبت سفارشات در آلکان مارکت
- مشتریان آلکان مارکت موظف هستند قبل از ثبت سفارش قیمت و موجودی کالای مورد نظر خود را استعلام بفرمایند در غیر اینصورت اگر سفارش ثبت شود؛ حق کنسل کردن آن سفارش برای فروشگاه اینترنتی آلکان مارکت محفوظ است.
- سفارش ثبت شده در فروشگاه اینترنتی آلکان مارکت با ارسال کد سفارش از طریق پیامک به مشتری در نوبت پردازش قرار می گیرد. در صورت اتمام موجودی کالا در انبار آلکان مارکت پیش از پرداخت هزینه، حق کنسل کردن آن سفارش برای فروشگاه اینترنتی آلکان مارکت محفوظ است.
- درج اطلاعات صحیح و کامل در فرم سفارش آنلاین برعهده مشتری می باشد و درج اطلاعات توسط مشتری به منزله ی مورد تایید بودن صحت آن است بنابراین در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، سفارش مشتری برای آلکان مارکت قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج نشانی کامل و کدپستی صحیح جهت تحویل سریع کالا و شماره تماس ثابت و همراه جهت ثبت سفارش توسط مشتری الزامی است و در صورتی که اطلاعات ذکر شده صحیح و کامل درج نشده باشند، فروشگاه اینترنتی آلکان مارکت می تواند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری را درخواست نماید.
- از آنجا که آلکان مارکت یک فروشگاه اینترنتی خرده فروشی است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط کارشناسان فروش آلکان مارکت بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد.
- افزودن کالا به سبد خرید به هیچ عنوان به منزله قطعی بودن سفارش نیست و فروشگاه اینترنتی آلکان مارکت هیچ مسئولیتی در خصوص تأمین و تحویل این کالاها نخواهد داشت.
- شرایط مرجوعی و لغو سفارش در آلکان مارکت
سفارشات ثبت، پرداخت یا تحویل شده در آلکان مارکت به هیچ عنوان امکان لغو یا مرجوعی ندارند.
- زمان تحویل سفارشات و نحوه پرداخت وجه در آلکان مارکت
- در اولین روز کاری سفارشات ثبت شده در آلکان مارکت در مرحله پردازش قرار می گیرند و حداکثر تا 48 ساعت بعد از ثبت سفارش ارسال می گردد، همچنین آلکان مارکت کد رهگیری مرسوله را برای شما از ارسال خواهد کرد. آلکان مارکت با ارسال پیامک و ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می کند. علاوه بر آن در صورتی که در سایت عضو هستید می توانید وارد پروفایل خود شوید و از قسمت سفارشات از وضعیات سفارش خود مطلع شوید.
- مشتریان گرامی هنگام ثبت سفارش کالا می توانند از میان گزینه های پرداخت آنلاین، پرداخت در محل و کارت به کارت یک گزینه را انتخاب کنند. در صورت انتخاب گزینه پرداخت در محل، همکاران ما با شما تماس می گیرند تا 50 درصد از مبلغ سفارش را به صورت بیعانه پرداخت کنید و باقیمانده هزینه سفارش خود را به هنگام تحویل، در محل پرداخت کنید. همچنین می توانید هزینه سفارش خود را بصورت کارت به کارت پرداخت کنید و رسید را از طریق واتساپ ارسال نمایید تا بررسی شود. روش های پرداخت شرایط دیگری نیز دارند شما می توانید با مراجعه به صفحه روش های پرداخت از این شرایط آگاهی پیدا کنید.
- روش های ارسال سفارشات در آلکان مارکت
در آلکان مارکات ارسال سفارشات شهرستان ممقان توسط واحد حمل و نقل آلکان مارکت انجام می شود. همچنین سفارشات سایر استان های کشور توسط پست جمهوری اسلامی و باربری انجام می گیرد.
هزینه و روش ارسال سفارشات بدلیل تنوع اندازه و وزن محصولات متفاوت می باشد.
کالا هایی با اندازه و وزن متوسط مانند خردکن، چای ساز، اتو و ... از طریق پست و با هزینه رایگان به سراسر کشور ارسال می شوند.
کالا های سنگین و حجیم مانند یخچال فریزر، لباسشویی، ظرفشویی، اجاق گاز و ... از طریق باربری و به صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل کالا) ارسال می شوند.
درصورت رعایت نکردن موارد مکتوب حق کنسل سفارشات تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش برای آلکان مارکت محفوظ است.
نظرات کاربران
هدف از ایجاد بخش نظرات در آلکان مارکت، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات آلکان مارکت با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. بدیهی است که اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. آلکان مارکت در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی آلکان مارکت درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.
شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران
۱. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
۲. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
۳. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
۴. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
۵. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
۶. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
۷. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را به ما مطرح کنید.
۸. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
۹. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
۱۰. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
۱۱. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
۱۲. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
۱۳. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
۱۴. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
۱۵. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از آلکان مارکت را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
۱۶. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
۱۷. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
۱۸. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.
۱۹. کامنت هایی که با عرف جامعه مغایر هستند تایید نخواهند شد.
